Política de reembolso

En Doctor Spin queremos que estés satisfecho con cada compra. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, aquí encontrarás toda la información sobre nuestro proceso y las condiciones aplicables.

1. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por talla, color o referencia, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.

Para solicitar un cambio comercial, el producto debe encontrarse sin uso, limpio, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y sin modificaciones.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la referencia solicitada no está disponible, podremos ofrecerte otra alternativa, de acuerdo con las condiciones comerciales aplicables.

Los costos de transporte derivados de cambios voluntarios por talla, color o preferencia serán asumidos por el cliente, salvo que Doctor Spin indique lo contrario.

Estas condiciones corresponden a cambios voluntarios y no limitan los derechos legales de retracto, reversión del pago o garantía.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a distancia, como las efectuadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra esté comprendida dentro de los supuestos establecidos por la ley y no aplique alguna de sus excepciones.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con Doctor Spin dentro del plazo establecido y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, conforme a la legislación aplicable.

Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.

Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto, Doctor Spin realizará el reembolso de las sumas pagadas dentro del plazo máximo legal de 15 días calendario, de acuerdo con las condiciones establecidas en la normativa vigente.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto con defectos de calidad, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros para revisar tu caso.

Te recomendamos incluir tu número de pedido, una descripción de la situación y fotografías del producto, cuando sea posible, para facilitar la gestión.

Cuando se confirme un error atribuible a Doctor Spin, asumiremos los costos correspondientes a su solución.

En caso de defectos de calidad o falta de conformidad, aplicarán los derechos y procedimientos establecidos en la garantía legal colombiana, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero cuando corresponda.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011.

La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o seguridad atribuibles al producto, dentro del término legal o del término válidamente informado para cada referencia.

La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, accidentes, alteraciones realizadas por el consumidor o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, cuando estas circunstancias sean la causa del daño.

Las solicitudes de garantía serán evaluadas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación colombiana.

5. Reembolsos

Los reembolsos procederán cuando corresponda legalmente, incluyendo el ejercicio válido del derecho de retracto, los casos de garantía que den lugar a devolución del dinero y las demás situaciones previstas en la legislación colombiana.

Una vez aprobada la devolución del dinero, te informaremos sobre el procedimiento correspondiente.

Los reembolsos se realizarán de acuerdo con el medio de pago utilizado y las disposiciones legales aplicables. Los tiempos podrán variar según la causal de devolución y el procedimiento correspondiente, sin exceder los plazos legales.

6. Reversión del pago

Si realizaste una compra mediante un mecanismo de comercio electrónico y utilizaste una tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana.

Entre ellos se encuentran operaciones fraudulentas, operaciones no solicitadas, productos no recibidos, productos que no correspondan a lo solicitado o productos defectuosos.

Para iniciar este procedimiento, deberás presentar la reclamación ante Doctor Spin y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro de los plazos legales aplicables, de acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.